人际交往中,
各种摩擦不可避免。
在矛盾冲突中
如何表达自己的观点,
直接决定你的人际交往能力。
人际交往中最根本的原则是:
必要时可以抱怨,
但绝对不要批判。
抱怨√ 批判 ×
抱怨与批判有什么区别呢?
更多例子如下:
如何恰当地抱怨
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不攻击,不责备,直接表明观点。
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表达你的感受,不要援引所谓的“绝对事实”。
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就事论事,不要全盘否定。
抱怨√ 批判×
真希望你能多给我打打电话!听不到你的消息,我觉得你好像不太关心我了。
你从不给我打电话!从来想不到送我礼物!你太自私了!
不回电子邮件的人就不懂得如何同他人合作。
如果你不回复邮件,我会觉得你好像不关心我们的项目。
你总是对我这么冷淡。
我偎在你身边,可是你却表现得有些冷淡。
抱怨有时听起来让人心烦,也有些人不会抱怨,但是,抱怨有时很有必要,因为它可以促进双方的相互了解,有时还可以促进问题的解决。批判则恰恰相反,它会使双方互相怨恨,伤害彼此的感情,往往会导致矛盾升级。
面对他人的批判,大多数人会选择自我防卫。处于防卫状态的人往往封闭自己,不愿意接受新信息,这将直接影响情感沟通的正常进行。
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